Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Vous devrez également fournir la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à support@ombelle.fr.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour nous renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question concernant un retour à support@ombelle.fr.

Dommages et problèmes
Merci d'inspecter votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (par exemple la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles sur mesure), et les articles de soin personnel (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou gaz inflammables. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur un article précis.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ou les cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de nous retourner celui que vous avez, et une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours (Union Européenne)
Indépendamment de ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Vous devrez également fournir la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement est accepté. Si c'est le cas, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Merci de noter que le délai de traitement par votre banque ou organisme de carte peut varier.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour, merci de nous contacter à support@ombelle.fr.